наименование путешествия
Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяжённости и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов.
Описание трассы путешествия (маршрута) – пунктов пребывания, продолжительности пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование).
Краткое описание района путешествия (географическое положение, особенности природы – климат, рельеф местности, водные объекты, животный и растительный мир, достопримечательности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия).
Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.
Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.
Примерный перечень дополнительной информации
Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.
Специальная информация для туристских путешествий с походом.
Примечание – целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».
Приложение 5
Образец технологической карты
ООО «Интер-тур»
Технологическая карта
туристского путешествия по маршруту :
г. Нижняя Иволга – с. Ацагат– с. Арбижил – г. Улан-Удэ – с. Тарбагатай – с. Десятниково – с. Нижняя Иволга – п. Усть-Баргузин – пляж Кресты – г.Улан-Удэ на 2011 г.
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута комбинированный (кольцевой, радиальный).
Протяженность маршрута (км) 1145
В том числе: 1145 км – на автомобильном транспорте.
Продолжительность путешествия (сут.) 9/8 суток
Число туристских групп 10 групп (необходимо написать, сколько туристских групп за сезон может принять туристская фирма по данному маршруту)
Число туристов в группе 12 человек
Всего туристов по маршруту 120 человек (Чтобы получить данную цифру вам нужно число туристов в группе умножить на число туристских групп за сезон. Например, 10 чел.×12 групп = 120 человек)
Всего человеко-дней обслуживания 1080 чел/дней (Данный показатель очень важен, так как во всех статистических данных указывается именно количество человеко-дней обслуживания каждой туристской фирмы. Чтобы получить данную цифру вам нужно число туристов по маршруту умножить на продолжительность одного путешествия. Например: 120 туристов × 9 дней = 1080 человеко-дней обслуживания)
Начало обслуживания на маршруте первой группы круглогодично
Начало обслуживания на маршруте последней группы круглогодично
Конец обслуживания последней группы круглогодично
Стоимость путевки : 19429 (девятнадцать тысяч четыреста двадцать девять рублей)
В стоимость путевки входит:
Размещение в юрточном комплексе «Алтаргана»;
Размещение в гостевых домах, с. Десятниково;
Размещение в гостевых домах, п. Усть-Баргузин;
Размещение в палаточном лагере, местность Кресты;
Размещение в ГК «Сагаан Морин»;
Питание по программе;
Трансферы по программе;
Экскурсии, анимационные мероприятия по программе.
Месяц |
Число туристов в месяц |
График заезда туристских групп |
Число групп туристов по маршруту |
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу | |||
По запросу |
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие: Юрточный комплекс «Алтаргана»
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту г. Нижняя Иволга – с. Ацагат– с. Арбижил – г. Улан-Удэ – с. Тарбагатай – с. Десятниково – с. Нижняя Иволга – п. Усть-Баргузин – пляж Кресты – г. Улан-Удэ
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него |
Наименование туристских предприятий и условия размещения |
Запланированные туристские услуги |
Внутримаршрутные перевозки |
с. Нижняя Иволга – аэропорт – с. Нижняя Иволга (20 км), прибытие в 9:00, выезд в 9:45 |
Встреча туристов |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
|
с. Нижняя Иволга – с. Ацагат – с. Арбижил – с. Нижняя Иволга (160 км), выезд в 10:45, прибытие в 19:30 |
Дом-музей А. Доржиева |
Экскурсия Анимационная программа «В гостях у бурят» |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
с. Нижняя Иволга – г. Улан-Удэ – с. Нижняя Иволга (90 км), выезд в 10:00, прибытие в 22:30 |
Кафе «Пальма» Ресторан «Баатарай Ургоо» |
Мастер-класс по лепке поз Мастер-класс по приготовлению супа-лапши и шарбина |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
с. Нижняя Иволга – с. Тарбагатай – с. Верхний Жирим – с. Десятниково (55 км), на транспорте, выезд в 09:00, прибытие в 20:00 |
ООО «Семейские» |
Экскурсия «В гостях у пасечника» |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
с. Десятниково – с. Нижняя Иволга (40 км), на транспорте, выезд в 14:00, прибытие в 14:40 |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
Трансфер |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
с. Нижняя Иволга – п. Усть-Баргузин (280 км), на транспорте, выезд в 09:30, прибытие в 14:30 |
ИП Скосырская |
Трансфер |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
п. Усть-Баргузин – пляж Кресты (80 км), на транспорте, выезд в 08:30, прибытие в 10:30 |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
Трансфер |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
Местность Кресты – п. Усть-Баргузин (80 км), на транспорте, выезд в 11:30, прибытие в 13:30 |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
Трансфер |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
г. Улан-Удэ (40 км), на транспорте, выезд в 10:00, прибытие в 14:30 |
Кондитерская фабрика «Амта», ОАО «Байкалфарм», БМПК |
Экскурсия |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
г. Улан-Удэ – аэропорт (20 км), на транспорте, выезд в 09:30, прибытие в 10:00 |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
Трансфер |
Микроавтобус ISTANA, 14 мест. 12 пассажиров, 1 сопровождающий, 1 водитель. |
Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:
Технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);
График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);
Информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);
Бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);
Лист бронирования (см. гл IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);
Бланки договоров с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
Договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
Калькуляция или расчет стоимости тура;
Описание маршрута;
График движения по маршруту;
Карта-схема маршрута;
Текст путевой информации (для автобусных туров);
Описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
Тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);
Справочные материалы по маршруту;
Прайс-листы (каталоги).
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.
Технологическая карта туристского путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.
В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.
График загрузки туристских предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать.
Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру
Информационный листок содержит следующие данные:
Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
Описание трассы путешествия - пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его са-нитарно-техническое оборудование);
Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;
Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
Специальная информация для туристских путешествий с походом;
Туристская путевка формы ТУР-1 разработана ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г, представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их и другими необходимыми данными
Данная форма путевки используется как бланк строгой отчетности при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для применения льготы по НДС. При расчетах наличными корешки путевокхранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.
Регистрация путевок в налоговой инспекции и порядок их нумерации законодательством не установлены.
Лист бронирования. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) - это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 6).
Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. IV ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.
К существенным условиям договора относятся:
Информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;
Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
Информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;
Информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;
Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
Права, обязанности и ответственность сторон,
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты,
Минимальное количество туристов в группе;
Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
Порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии).
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Договора с партнерами - поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.
Калькуляция, или расчет стоимости тура, может производиться по методу, предложенному в приложении 6 (лист бронирования) При этом расчет стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15-20 % от себестоимости тура).
Описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.
График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.
Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.
Описание технологических особенностей тура - это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях, о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки заявок на перечисленные услуги. Все это необходимо для оперативной работы персонала, контролирующего проведение данного тура.
Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных - по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.
Справочные материалы по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.
Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).
Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с тур-агентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае - это информация о ценах на различные туристские услуги.
В листовках информация излагается сжато, а цены турпаке-тов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях - это специальные предложения турфирм на один или на несколько вылетов.
Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиаперелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.
Все технологические документы комплектуются в «папку тура» или в «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.
Похожая информация.
Представить и проанализировать информационный листок к путевке туристского путешествия.
При анализе информационного листка к путевке туристского путешествия необходимо учитывать, актуальность и полноту информации.
При этом важно учитывать, что информационный листок должен содержать следующие данные:
указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
описание трассы путешествия - пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);
краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;
перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
специальная информация для туристских путешествий с походом;
прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.
4. Договор с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Представить и проанализировать договор с клиентами.
Результаты анализа договора необходимо представить в виде таблицы.
Таблица 4.
Параметры анализа договора | Комментарии | Характеристика договора по параметру |
Информация о туроператоре (продавце). | Наличие в договоре, данных о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах; | |
Сведения о туристе (покупателе) | В достаточном ли объеме, необходимом для реализации туристского продукта указаны эти данные. | |
Информация о туроператоре на приеме (партнере продавца). | Наличие достоверной информации о туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг туристу в месте отдыха. Включает ли информация данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах; | |
Информация о потребительских свойствах туристского продукта. | Наличие и достоверность информации о: - программе пребывания и маршруте путешествия; - времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. (Как правило, указываются только даты тура. В то же время в большинстве, например, европейских отелей расчетный час - 12 часов местного времени. И хотя оплата тура клиентом производится за целый день, из-за неоговоренности условий пребывания туриста после расчетного часа отъезд, если он состоится после 12 часов, туристу придется ожидать не в отеле); - действиях турфирмы в случае продолжительного опоздания туриста к месту оплаченного им отдыха из-за задержек транспортных средств. - условиях безопасности туриста (о наличии лицензии и сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации). | |
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов. | - Наличие информации о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов (расшифровка термина «трансфер»- когда, в какое время и кто должен сопровождать туриста до аэропорта и из аэропорта в России и должно ли быть вообще такое сопровождение, какие меры принимает турфирма при задержке вылета из России, кто и каким образом сопровождает их в месте отдыха за границей. - Наличие информации о графике работы, обязанностях и характере деятельности гида-переводчика, времени, затрачиваемом им ежедневно на сопровождение туристов, и т.д. | |
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты. | Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты (Зачастую называются цены в так называемых условных единицах, иностранной валюте. Однако фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей). | |
Минимальное количество туристов в группе. | Наличие данной информации | |
Права, обязанности и ответственность сторон. | -Четкость регламентации обязанностей перед клиентами. (Установленные договорами права и обязанности сторон бывают настолько несопоставимы, что неравноправность туриста и фирмы в пользу фирмы и явное ущемление прав потребителя бывает очень заметно. Установив строгий режим штрафных санкций только для туриста, турфирмы часто обеспечивают для себя довольно свободные условия во взаимоотношениях с клиентами на случай невыполнения собственных обязательств, предусмотренных договором и российским законодательством) - Точность трактовки в договоре так называемых форс-мажорных обстоятельств. (Фактически вопреки п. 3 ст. 401 ГК РФ фирмы относят к таковым отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта. Это грубое нарушение суверенитета потребителя и недобросовестное пользование фирмой своими правами, т.к., как правило, в исключении своей ответственности больше заинтересованы исполнители, нежели заказчики) | |
Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы. | Наличие информации | |
Порядок и сроки предъявления претензий туристом. | Точность формулировки в договорах сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров. -Предусмотрены ли в договоре другие условия исполнения обязательств (по соглашению сторон). Особенно это может касаться регламентации взаимоотношения сторон в случаях получения виз, покупки авиа- или железнодорожных билетов и транспортировки туристов, а также по другим вопросам, которые туристу во время переговоров представляются неясными. |
5. Памятка для туристов.
Привести текст памятки для туриста по анализируемому турпродукту.
Провести анализ памятки, результаты анализа представить в виде таблицы.
Таблица 5.
Результаты анализа памятки для туриста
Также необходимо дать рекомендации по изменению структуры памятки (дополнить памятку недостающими, по мнению студента, разделами и привести текст усовершенствованной памятки). Если на предприятии по анализируемому туру памятка для туриста отсутствует, необходимо разработать ее.
Требования к содержанию раздела «Выводы»
В этом разделе приводятся выводы о результатах прохождения практики:
· какие задачи были реализованы, и какие цели в результате этого достигнуты;
· какие достоинства и недостатки в организации деятельности предприятия удалось выявить и что было предложено для их устранения;
· какие перспективы развития имеет анализируемое предприятие.
Объем данного раздела –2 стр.
Требования к содержанию раздела «Библиографический список»
Библиографический список должен содержать 3-5 учебников или учебных пособий, 3-5 специализированных профессиональных изданий (журналов, в.т.ч. электронных), электронные ресурсы, в том числе сайт анализируемого предприятия.
Памятка туриста (информационный листок к туристской путевке)
До Вашего отъезда сделайте копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно, отдельно от подлинников, денег.
Если во время путешествия произошла утрата документа: а) получить в местной полиции справку о происшедшем; б) со справкой и копиями документов обратиться в консульство России для получения свидетельства на возвращение в РФ.
Важное примечание. Стандартный тариф МИДа России за оформление свидетельства на возвращение в РФ 50 долл. с человека (может повыситься в связи с местными причинами). Если в данной стране нет консульства, связывайтесь с консульским отделом соседней страны.
В случае утери багажа обращайтесь в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.
Примечание. На новую фото-, видеоаппаратуру желательно иметь товарные чеки или сделать пометку об их наличии в декларации при въезде.
В случае утери путевки (ваучера) обращайтесь в принимающую турфирму.
Оформляя путевку, требуйте: список адресов и телефонов российских посольств, консульских учреждений, агентств «Аэрофлота», представительства ВАО «Интурист» (если таковое имеется в данной стране), а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.
Если Вашу группу сопровождает сотрудник ВАО «Интурист», всю перечисленную выше информацию Вы получите у него.
На всякий случай. Отели в некоторых городах при вселении берут депозит (50-100 долл.). Эта сумма учитывается при оплате заказов в ресторане, телефонных переговоров из отеля и пр. Неизрасходованная сумма возвращается владельцу.
Если Ваш международный рейс прибыл в Москву с задержкой, и Вы опаздываете на авиарейс из Москвы до места жительства, Вам необходимо сделать отметку на авиабилете или получить соответствующую справку с указанием времени опоздания. В противном случае Ваш билет на внутренний рейс может быть не восстановлен. Вам подскажут; куда обратиться в этом случае, а также при всех недоразумениях в аэропорту «Шереметьево_2» в группу встречи и проводов.
Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чума, холера, желтая лихорадка, ВИЧ-инфекция), памятка должна быть составлена на основании нормативных документов Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора РФ и его Центра в Москве, а также Противочумного центра Минздрава РФ за 1997-1998 гг.
Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране.
Проживание в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по уничтожению.
Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания промышленного производства. 3 апрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.
Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.
Запрещается посещение мест, не обозначенных в официальной программе, и купание в не разрешенных для этой цели водоемах.
Для отпугивания и уничтожения насекомых использовать аэрозоли, мази, а также электрофумигаторы.
Помните о правилах личной гигиены - мыть руки перед едой и после туалета.
Меры профилактики заболевания чумой, холерой, желтой лихорадкой, СПИДом, малярией.
Факторы риска. Бубонная чума - укусы инфицированных блох, грызунов и других животных. Легочная форма чумы - контакт с больными этой болезнью и проникновение инфекции воздушно-капельным путем.
Признаки. При бубонной форме - увеличение лимфатических узлов.
При легочной форме - высокая температура, озноб, сильная головная боль, тяжелое гнетущее состояние, затрудненное дыхание, кашель с кровью. Скрытый период - от нескольких часов до 6 дней.
Действия. Немедленное обращение к врачу. Соблюдение ограничительных мер, определяемых каждой страной, где есть очаги чумы.
Факторы риска. Употребление сырой воды из водопровода, колодцев; мытье овощей, фруктов некипяченой водой; заглатывание воды при купании в водоемах; употребление в пищу продуктов, не подвергшихся тепловой обработке, питание с лотков и в несертифицированных ресторанах, кафе; использование загрязненных предметов обихода.
Признаки. Тошнота, рвота, жидкий стул, головная боль, головокружение. Срытый период - от нескольких часов до 5 дней.
Действия. Немедленное обращение к врачу.
Примечание. Всемирная организация здравоохранения не рекомендует массовую химиопрофилактику по борьбе с холерой и не предусматривает требования от туристов прививок против холеры.
Желтая лихорадка.
Факторы риска Укусы комаров в тропических и субтропических зонах.
Признаки. Головная боль, высокая температура, геморрагическая сыпь, последующее поражение почек, печени с развитием желтухи и острой почечной недостаточности. Скрытый период - от 3 до 6 дней.
Действия. Обязательное проведение вакцинации против желтой лихорадки не позднее, чем за 10 дней до выезда в неблагополучные по этой инфекции страны южно-американского и африканского континентов. Для вакцинации необходимо иметь медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к этой прививке. После вакцинации следует получить международное свидетельство о прививке против желтой лихорадки, без которого выезд в указанные выше страны запрещается. Прививка действует в течение 10 лет.
ВИЧ-иифекция (СПИД).
Факторы риска. Половые контакты без презервативов, инфицирование через кровь при ее переливании, уколах нестерильным шприцем, использование нестерильных стоматологических инструментов и т.п.
Признаки. Резкое похудение, хронический понос, постоянный кашель, увеличение лимфатических узлов, грибковые заболевания.
Действия. Меры предосторожности к изложенным выше факторам риска. Ряд стран требует при въезде предъявлять сертификат об обследовании на ВИЧ-инфекцию: Ирак, Китай, КНДР, Ливия, Мексика, Пакистан, США, Филиппины, Франция (Ирак, Китай - независимо от срока поездки, а остальные - если срок поездки 3 месяца и более, США только на постоянное место жительства). Обследование и получение консультаций в кабинете анонимного обследования в крупных городах России.
После возвращения в РФ из неблагополучных по этим инфекциям стран турист обязан по требованию экипажа самолета заполнить специальную анкету.
В случае возникновения признаков заболеваний, описанных в памятке, немедленно обратиться в поликлинику по месту жительства для медицинского осмотра и исследования крови.
Малярия - тяжелое инфекционное заболевание, широко распространенное в странах с тропическим и субтропическим климатом.
Факторы риска. Укусы малярийных комаров.
Признаки. Повышенная температура, озноб, сильное потоотделение, головная боль, слабость. Скрытый период - от 7 дней до 1 месяца при тропической малярии и до 3 лет при других формах малярии.
Действия. Профилактический прием противомалярийных препаратов необходимо начинать за 1 неделю до выезда в тропические или субтропические страны. Продолжение приема - весь период пребывания в этой стране и месяц после возвращения. Выбор препарата и дозы зависит от страны пребывания и индивидуальных рекомендаций врача. Обычно применяются противомалярийные препараты, которые приводятся в перечне неблагополучных стран, имеющемся у турреализатора.
Во время пребывания в указанных выше странах необходимо оберегать себя от укусов комаров. Для защиты от комаров рекомендуется применять репелленты (отпугивающие средства), электрофумигаторы. Во время сна необходимо пользоваться пологами. Окна и двери должны быть снабжены сетками.
При появлении признаков малярии следует немедленно обратиться к врачу.
После возвращения на родину в течение 3 лет при любом повышении температуры следует также немедленно обращаться к врачу и сообщать о пребывании в тропиках.
В качестве одного из примеров отрицательного воздействия туризма такого рода очень часто приводят развитие так называемого сексуального туризма в Таиланде. Несмотря на законодательные запреты проституции в этом государстве (уголовная ответственность и смертная казнь), ее рост, в первую очередь связываемый с увеличением туристских потоков, стал проблемой, серьезно обеспокоившей правительство данной страны и мировое туристское сообщество. Подобного рода примеры разрушительного воздействия неконтролируемого роста туристских потоков в отдельных государствах ведут к разрушению культурной самобытности местного населения, его моральных и этических устоев. Международное сообщество осуждает подобного рода воздействие европейской цивилизации на местное население и призывает правительства направляющих государств вести широкую информационную и пропагандистскую работу против таких проявлений. В связи с этим туристское предприятие, направляющее своих туристов за рубеж, должно информировать их о нормах и правилах, общественном укладе тех стран, куда направляются туристы, чтобы последние своим поведением не нарушали уклад жизни местного населения.
Приложение 17. Памятка туриста 12
(информационный листок к туристской путевке) 13
До Вашего отъезда сделайте копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно отдельно от подлинников, денег.
Если во время путешествия произошла утрата документа:
а) получить в местной
полиции справку о происшедшем;
б) со справкой и копиями документов обратиться в
консульство России для получения Свидетельства на возвращение в РФ.
Важное примечание . Стандартный тариф МИДа России за оформление Свидетельства на возвращение в РФ 50 долл. с человека (может повыситься в связи с местными причинами). Если в данной стране нет консульства, связывайтесь с консульским отделом соседней страны.
В случае утери багажа обращайтесь в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.
Примечание . На новую фото-, видеоаппаратуру желательно иметь товарные чеки или сделать пометку об их наличии в декларации при въезде.
В случае утери путевки (ваучера) обращайтесь в принимающую турфирму.
Оформляя путевку , требуйте: список адресов и телефонов российских посольств, консульских учреждений, агентств «Аэрофлота», представительства ВАО «Интурист» (если таковое имеется в данной стране), а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.
Если Вашу группу сопровождает сотрудник ВАО «Интурист», всю перечисленную выше информацию Вы получите у него.
На всякий случай . Отели в некоторых городах при вселении берут депозит (50-100 долл.). Эта сумма учитывается при оплате заказов в ресторане, телефонных переговорах из отеля и пр. Неизрасходованная сумма возвращается владельцу.
Если Ваш международный рейс прибыл в Москву с задержкой и Вы опаздываете на авиарейс из Москвы до места жительства, Вам необходимо сделать отметку на авиабилете или получить соответствующую справку с указанием времени опоздания. В противном случае Ваш билет на внутренний рейс может быть не восстановлен. Вам подскажут, куда обратиться в этом случае, а также при всех недоразумениях в аэропорту «Шереметьево-2» в Группу встречи и проводов.
Гражданам, выезжающим в страны, не благополучные по особо опасным инфекциям (чума, холера, желтая лихорадка, ВИЧ-инфекция), памятка должна быть составлена на основании нормативных документов Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора РФ и его Центра в Москве, а также Противочумного центра Минздрава РФ за 1997-1998 гг.
Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране
Проживание в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по их уничтожению.
Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания промышленного производства. Запрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.
Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.
Запрещается посещение мест, не обозначенных в официальной программе, и купание в не разрешенных для этой цели водоемах.
Для отпугивания и уничтожения насекомых использовать аэрозоли, мази, а также электрофумигаторы.
Помните о правилах личной гигиены - мыть руки перед едой и после туалета.
Меры профилактики заболевания чумой, холерой, желтой лихорадкой, СПИДом, малярией
Чума
Факторы риска : бубонная чума - укусы инфицированных блох грызунов и других животных. Легочная форма чумы - контакт с больными этой болезнью и проникновение инфекции воздушно-капельным путем.
Признаки . При бубонной форме - увеличение лимфатических узлов.
При легочной форме - высокая температура, озноб, сильная головная боль, тяжелое гнетущее состояние, затрудненное дыхание, кашель с кровью. Скрытый период - от нескольких часов до 6 дней.
Действия . Немедленное обращение к врачу. Соблюдение ограничительных мер, определяемых каждой страной, где есть очаги чумы.
Холера
Факторы риска : употребление сырой воды из водопровода, колодцев, мытье овощей, фруктов некипяченой водой, заглатывание воды при купании в водоемах, употребление в пищу продуктов, не подвергшихся тепловой обработке, питание с лотков и в несертифицированных ресторанах, кафе, использование загрязненных предметов обихода.
Признаки . Тошнота, рвота, жидкий стул, головная боль, головокружение. Скрытый период - от нескольких часов до 5 дней.
Действия . Немедленное обращение к врачу.
Примечание . Всемирная организация здравоохранения не рекомендует массовую химиопрофилактику по борьбе с холерой и не предусматривает требования от туристов прививок против холеры.
Желтая лихорадка
Факторы риска : укусы комаров в тропических и субтропических зонах.
Признаки . Головная боль, высокая температура, геморрагическая сыпь, последующее поражение почек, печени с развитием желтухи и острой почечной недостаточности. Скрытый период - от 3 до 6 дней.
Действия . Обязательное проведение вакцинации против желтой лихорадки не позднее чем за 10 дней до выезда в неблагополучные по этой инфекции страны Южно-Американского и Африканского континентов (их перечень имеется у турреализатора или в прививочном пункте медицинских учреждений в крупных городах России). Для вакцинации необходимо иметь медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к этой прививке. После вакцинации следует получить Международное свидетельство о прививке против желтой лихорадки, без которого выезд в указанные выше страны запрещается. Прививка действует в течение 10 лет.
ВИЧ-инфекция (СПИД)
Факторы риска : половые контакты без презервативов, инфицирование через кровь при ее переливании, уколах нестерильным шприцем, использование нестерильных стоматологических инструментов и т. п. (через бытовые контакты, через насекомых, животных не передается).
Признаки . Резкое похудение, хронический понос, постоянный кашель, увеличение лимфатических узлов, грибковые заболевания.
Действия . Меры предосторожности к изложенным выше факторам риска. Ряд стран требует при въезде предъявлять сертификат об обследовании на ВИЧ-инфекцию: Ирак, Китай, КНДР, Ливия, Мексика, Пакистан, США, Филиппины, Франция (Ирак, Китай - независимо от срока поездки, а остальные - если срок поездки 3 месяца и более, США - только на постоянное место жительства). Обследование и получение консультаций в кабинете анонимного обследования в крупных городах России.
После возвращения в РФ из не благополучных по этим инфекциям стран турист обязан по требованию экипажа самолета заполнить специальную анкету.
В случае возникновения признаков заболеваний, описанных в памятке, немедленно обратиться в поликлинику по месту жительства для медицинского осмотра и исследования крови.
Малярия
Малярия - тяжелое инфекционное заболевание, широко распространенное в странах с тропическим и субтропическим климатом.
Факторы риска . Укусы малярийных комаров.
Признаки . Повышенная температура, озноб, последующий жар, сильное потоотделение, головная боль, слабость. Скрытый период - от 7 дней до 1 месяца при тропической малярии и до 3 лет при других формах малярии.
Действия . Профилактический прием противомалярийных препаратов необходимо начинать за 1 неделю до выезда в тропические или субтропические страны. Продолжение приема - весь период пребывания в этой стране и 1 месяц после возвращения. Выбор препарата и дозы зависит от страны пребывания и индивидуальных рекомендаций врача. Обычно применяются противомалярийные препараты, которые приводятся в перечне неблагополучных стран, имеющемся у турреализатора.
Во время пребывания в указанных выше странах необходимо оберегать себя от укусов комаров. Для защиты от комаров рекомендуется применять репеллянты (отпугивающие средства), электрофумигаторы. Во время сна необходимо пользоваться пологами. Окна и двери должны быть снабжены сетками.
При появлении признаков малярии следует немедленно обратиться к врачу.
После возвращения на родину в течение 3 лет при любом повышении температуры следует также немедленно обращаться к врачу и сообщать о пребывании в тропиках.
12 Составлена ВАО «Интурист».13 Соответствует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».